返金ポリシー

7日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから7日間は返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。注文の控え等の購入の証明も必要になります。

返品を開始する場合は、hello@ninemountains.jpまでお問い合わせください。商品はこちらからお伝えする送り先へ返送いただく必要があります。

返品が受け入れられる場合、発送方法と発送先、返品・返金の手順についてをお知らせします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けできません。

返品についてご不明な点がございましたら、hello@ninemountains.jpまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

例外・返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

ダウンロード商品はその性質上、返品・交換を承ることができません。予めご了承お願いいたします。

交換
交換をご希望の場合も、返品と同様にhello@ninemountains.jpまでお問い合わせください。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、7営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから14営業日以上経過した場合、hello@ninemountains.jpまでお問い合わせください。